Frakt & Returer
Här hittar du all information om hur vi hanterar frakt, leveranser och returer på Husdjursbutiken.se. Vi strävar alltid efter att erbjuda så snabba och smidiga leveranser som möjligt för dig och ditt husdjur.
1. Leveranstid
- Vår normala leveranstid är 1–4 arbetsdagar från det att din beställning har lagts.
- Beställningar som läggs under helger skickas normalt nästkommande helgfria måndag.
- Vid eventuella leveransförseningar utan förvarning, vänligen kontakta oss på info@husdjursbutiken.se.
2. Fraktkostnad och Leveranssätt
- Din order skickas som en spårbar sändning till ditt närmaste postombud.
- Standardfrakt: För beställningar upp till 500 kr tillämpas en fast fraktavgift på 79 kr.
- Fri frakt: Vid köp över 500 kr bjuder vi på hela fraktkostnaden (0 kr).
- En avisering skickas via e-post och SMS till de kontaktuppgifter du angett i din order när paketet är redo att hämtas ut.
3. Outlösta paket
Tänk på att hämta ut ditt paket i tid. Om ett paket inte hämtas ut från ombudet och går i retur till oss, debiterar vi dig för returfraktkostnaden plus en administrationsavgift på 195 kr.
4. Ångerrätt & Retur
Du har enligt lag alltid 14 dagars ångerrätt från den dag du eller ett ombud tar emot din beställning.
Viktiga undantag från ångerrätten (Hälso- och hygienskäl):
- Av hälso- och hygienskäl gäller inte ångerrätten för brutna förpackningar av foder, godis, kosttillskott eller hygienartiklar.
- Ångerrätten gäller inte heller för produkter som har använts på ett sätt som gör datan bär spår av djurhår, smuts eller lukt. Varor som returneras i ett ej säljbart skick kan tyvärr inte återbetalas.
- Du ansvarar själv för returfrakten, och produkterna ska returneras i oskadat skick i sin originalförpackning inom 14 dagar från att du meddelat oss att du vill utnyttja din ångerrätt.
5. Så här gör du en retur:
- Kontakta oss via e-post på info@husdjursbutiken.se and meddela att du vill utnyttja din ångerrätt. Ange ditt namn samt ditt ordernummer.
- Packa varan noggrant i sin originalförpackning (använd ett skyddande ytteremballage) så att den inte skadas under transporten.
- Skicka paketet till vår officiella adress:
Returadress: Luxe Group AB Kungsgatan 19B 733 31 Sala Sverige
Observera att du som kund bär ansvaret för att returen når oss i oskadat skick. Vi rekommenderar därför starkt att du skickar paketet som en spårbar sändning.
6. Transportskador & Reklamation
Om du upptäcker att en produkt är skadad eller felaktig vid mottagandet, kontakta oss omedelbart på info@husdjursbutiken.se.
Klagomål gällande transportskador eller felaktiga produkter bör göras så snart som möjligt efter att du mottagit paketet. Bifoga en tydlig beskrivning av felet samt bilder på skadan och emballaget för snabbast möjliga hantering.